Regulamin i polityki sklepu internetowego: co musisz mieć przed pierwszą sprzedażą

Dlaczego dokumenty są ważne

Sprzedaż konsumentom przez internet podlega przepisom, które wymagają od sprzedawcy jasnych informacji: kim jest, co sprzedaje, za ile, jak można zapłacić, jak wygląda dostawa, jak odstąpić od umowy i jak złożyć reklamację. Dobre dokumenty chronią zarówno klienta, jak i Ciebie, a dodatkowo budują zaufanie.

Ten artykuł jest ogólnym wprowadzeniem i nie zastępuje porady prawnika.

Co powinien mieć sklep

Ecomfly przygotowuje szablony stron prawnych i pozwala je opublikować w sklepie. Szczegóły: Strony prawne i zgodność.

Regulamin: co w nim opisać

• dane sprzedawcy (nazwa, adres, NIP, kontakt),
• opis procesu zamówienia,
• ceny i podatki (ceny w złotych brutto, z VAT),
• metody płatności i dostawy,
• zasady realizacji zamówień,
• odstąpienie od umowy i reklamacje,
• zasady dotyczące treści cyfrowych,
• postanowienia końcowe.

Treści cyfrowe a odstąpienie od umowy

Konsument zasadniczo ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Dla treści cyfrowych dostarczanych na nośniku innym niż materialny prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia, jeśli konsument wyraźnie się na to zgodził przed zakupem i został o utracie prawa poinformowany. Sformułuj to jasno w regulaminie i w procesie zakupu. W przypadku subskrypcji opisz też zasady odnowienia i rezygnacji (Subskrypcje).

Produkty fizyczne: zwroty i reklamacje

Opisz:

• kto pokrywa koszt odesłania,
• w jakim stanie ma być zwracany towar,
• w jakim terminie zwracasz pieniądze,
• jak złożyć reklamację i w jakim terminie ją rozpatrujesz.

W Ecomfly zwrot pieniędzy wykonujesz w szczegółach zamówienia (Zamówienia i zwroty).

Polityka prywatności i RODO

Wyjaśnij, jakie dane zbierasz (imię, e-mail, adres dostawy, dane płatności obsługiwane przez Stripe), po co, jak długo je przechowujesz i komu je przekazujesz (np. operator płatności, firma kurierska). Opisz prawa osób, których dane dotyczą. Jeśli wysyłasz mailing, opisz, że robisz to na podstawie zgody (Newsletter dla małego sklepu).

Ciasteczka

Jeśli używasz narzędzi analitycznych lub reklamowych (np. Meta Pixel), potrzebujesz zgody na pliki cookie. Skonfiguruj baner zgody w ustawieniach zgodności i opisz użycie ciasteczek w polityce prywatności (Analityka i Meta Pixel).

Dyrektywa Omnibus

Gdy komunikujesz obniżkę ceny, obok ceny promocyjnej musisz pokazać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Ecomfly potrafi śledzić tę cenę i pokazywać ją klientom po włączeniu przełącznika Omnibus.

Informacje o cenach i VAT

Ceny dla konsumentów są cenami brutto. Ecomfly pokazuje ceny w złotych z VAT 23% w cenie. O rozliczeniach: VAT 23% w sklepie internetowym.

Jak przejrzeć szablon dokumentu

Szablon to punkt wyjścia. Przeczytaj go uważnie, z listą pytań:

1. Czy dane sprzedawcy są poprawne i kompletne?
2. Czy opis procesu zamówienia zgadza się z tym, jak działa Twój sklep?
3. Czy wymienione metody płatności i dostawy są tymi, które oferujesz?
4. Czy zasady zwrotów odpowiadają Twojej praktyce?
5. Czy opisano specyfikę Twoich produktów (treści cyfrowe, subskrypcje, personalizacja)?
6. Czy wskazano sposób kontaktu i składania reklamacji?

Jeśli odpowiedź na któreś pytanie brzmi „nie", popraw dokument lub zapytaj prawnika.

Najczęstsze błędy w dokumentach

Kiedy aktualizować dokumenty

Zaktualizuj dokumenty, gdy zmieniasz ofertę (nowy typ produktu, subskrypcje), metody płatności lub dostawy, dane firmy, zasady zwrotów albo gdy zaczynasz korzystać z nowych narzędzi marketingowych (np. Meta Pixel). Pamiętaj, żeby poinformować klientów o istotnych zmianach regulaminu zgodnie z jego postanowieniami.

Dokumenty a codzienna praktyka

Dokumenty nie wystarczą, jeśli praktyka jest inna. Jeśli w polityce zwrotów obiecujesz 14 dni, trzymaj się tego. Jeśli podajesz czas dostawy 1-2 dni, ustaw go tak samo w konfiguracji dostawy (Strefy i metody dostawy). Spójność buduje zaufanie i chroni przed sporami.

Przechowywanie zgód

Jeśli wysyłasz mailing, upewnij się, że zgody klientów są zbierane i respektowane. W Ecomfly mailing trafia do klientów ze zgodą, a lista odbiorców jest widoczna w sekcji Mailing (Mailing).

Lista kontrolna

• Regulamin opublikowany i dostępny w stopce.
• Polityka prywatności opublikowana.
• Polityka zwrotów i reklamacji opublikowana.
• Zgoda na ciasteczka skonfigurowana.
• Omnibus włączony, jeśli pokazujesz promocje.
• Dokumenty przejrzane przez prawnika.
• Dane firmy uzupełnione (Konto i dane firmy).

Po wypełnieniu listy przejdź do listy kontrolnej przed startem sprzedaży i uruchom sklep.