Newsletter dla małego sklepu: jak budować listę i pisać maile, które się czyta

Dlaczego lista, a nie tylko media społecznościowe

Zasięgi w mediach społecznościowych zależą od algorytmu, który może się zmienić z dnia na dzień. Lista mailingowa jest Twoja: wiadomość trafia do skrzynki osób, które same się zapisały. Dla małego sklepu to często najtańszy sposób na powtórne sprzedaże i na zapowiedź nowości.

Newsletter ma jeszcze jedną zaletę: pozwala budować relację. Klient, który raz kupił, a potem co dwa tygodnie dostaje coś użytecznego, łatwiej wraca i poleca sklep dalej.

Zgoda to podstawa

Wysyłaj marketing wyłącznie do osób, które się na to zgodziły. To wymóg prawny, a w praktyce także warunek dobrej dostarczalności: wiadomości do osób, które ich nie chciały, kończą jako spam i obniżają reputację nadawcy. Każda wiadomość powinna zawierać prosty sposób wypisania się. W Ecomfly mailing trafia tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, a wiadomości zawierają link do wypisania się. Opisaliśmy to w dokumentacji Mailing.

Pamiętaj też o dokumentach: polityka prywatności powinna wyjaśniać, jak przetwarzasz adresy e-mail (Regulamin i polityki sklepu).

Skąd brać zapisy

• zgoda zaznaczana przy zakupie,
• bezpłatna próbka (fragment e-booka, mini-szablon) za zapis,
• informacja o nowościach na stronie sklepu,
• zaproszenie w mediach społecznościowych,
• polecenia od obecnych klientów.

Unikaj kupowania list adresowych. Są mało skuteczne, ryzykowne prawnie i psują reputację.

Plan na pierwszy miesiąc

Prosty rytm wystarczy. Cztery wiadomości w miesiącu, każda z jednym celem:

Zasada 3:1 sprawdza się dobrze: trzy wiadomości dające wartość na jedną sprzedażową.

Jak pisać

• Temat konkretny, bez krzyku wielkimi literami i bez obietnic nie do spełnienia.
• Pierwsze zdanie mówi, o co chodzi.
• Jeden główny przycisk lub link.
• Krótkie akapity, czytelne na telefonie.
• Ton zbliżony do rozmowy: pisz do jednej osoby.
• Test przed wysyłką: wyślij wiadomość do siebie i sprawdź linki.

Szkielet wiadomości

1. Zaczep: jedno zdanie o problemie lub nowości.
2. Wartość: 3-5 zdań z konkretną wskazówką albo historią.
3. Pomost: jak ten problem rozwiązuje Twój produkt (jedno zdanie).
4. Wezwanie do działania: jeden link.
5. Podpis i informacja, jak się wypisać.

Mailing w Ecomfly

W panelu w sekcji Mailing tworzysz wiadomość, wysyłasz testową kopię do siebie i dopiero potem wysyłasz do listy. Wysyłka z panelu jest bezpłatna. Przy szkicu możesz skorzystać z pomocy asystenta, a potem dopracować go własnymi słowami. Instrukcja krok po kroku: Pierwszy mailing do klientów.

Jak mierzyć efekty

Patrz na sprzedaż po wysyłce, a nie wyłącznie na otwarcia. Jedna wiadomość, która przynosi zamówienia, jest warta więcej niż dziesięć ładnie otwieranych. Zapisuj datę wysyłki i porównuj sprzedaż w kolejnych dniach w sekcji Analityka (Analityka i Meta Pixel). Jeśli w wiadomości użyjesz kodu rabatowego, zobaczysz liczbę jego użyć (Kody rabatowe).

Najczęstsze błędy

• zbyt rzadkie wysyłki, po których czytelnicy zapominają o Tobie,
• sama oferta, bez wartości,
• zbyt wiele linków i przycisków,
• brak testu przed wysyłką,
• wysyłka do osób bez zgody.

Cztery wzory wiadomości do skopiowania

1. Powitanie

Temat: „Cześć, oto co będę Ci wysyłać". Treść: kim jesteś (dwa zdania), co czytelnik dostanie (np. jeden praktyczny mail co dwa tygodnie), link do najlepszego darmowego materiału, zachęta do odpowiedzi na wiadomość.

2. Wartość

Temat: „Trzy błędy w [temat] i jak ich uniknąć". Treść: krótki wstęp, trzy punkty z jednym zdaniem wyjaśnienia, jedno zdanie o tym, jak pomaga Twój produkt, jeden link.

3. Historia klienta

Temat: „Jak [imię] zrobiła [rezultat] w [czas]". Treść: sytuacja przed, co zrobiła, efekt. Za zgodą klienta cytuj jego opinię. Jeden link do produktu.

4. Oferta

Temat: „Nowość: [produkt]" albo „Do niedzieli: [korzyść]". Treść: dla kogo jest, co zawiera, termin i warunki oferty, jeden przycisk. Jeśli używasz kodu rabatowego, napisz, do kiedy działa (Kody rabatowe krok po kroku).

Kalendarz na kwartał

Segmentacja bez komplikacji

Na początku nie dziel listy. Gdy urośnie, zacznij od prostego podziału na osoby, które kupiły, i te, które jeszcze nie kupiły: komunikat dla nich powinien być inny. Pamiętaj, że w Ecomfly mailing trafia do klientów ze zgodą marketingową, a lista klientów jest widoczna w sekcji Klienci (Panel sprzedawcy).

Co zrobić z osobami, które się wypisują

Wypisanie się jest prawem odbiorcy i nie wymaga tłumaczenia się. Nie wysyłaj wiadomości ponownie. Jeśli wypisuje się wiele osób, popraw treść: sprawdź, czy tematy są uczciwe, a częstotliwość rozsądna.

Co dalej

Połącz newsletter z odzyskiwaniem koszyków i programem partnerskim, aby sprzedaż nie zależała od jednego kanału (Porzucone koszyki, Program partnerski w sklepie). Nie masz jeszcze sklepu? Załóż go w Ecomfly.