Odzyskiwanie koszyków: konfiguracja krok po kroku
Włącz przypomnienia o niedokończonych płatnościach, zrozum ich harmonogram i koszt, i naucz się czytać sesje zakupowe.
Ecomfly · · 3 min czytania
Spis treści
Zanim zaczniesz
Przeczytaj Porzucone koszyki, aby zrozumieć, dlaczego klienci odchodzą, i zdecydować, czy przypomnienie jest dla Ciebie opłacalne. Pamiętaj, że funkcja ma dodatkowy koszt, opisany w Plany i prowizje.
Krok 1: Sprawdź podstawy sklepu
Zanim włączysz przypomnienia, upewnij się, że sklep działa dobrze:
- płatność działa na telefonie,
- koszty dostawy są widoczne wcześnie,
- dostępne są BLIK, karta i Przelewy24,
- regulamin i polityka prywatności są opublikowane.
Krok 2: Włącz funkcję
Wejdź w Ustawienia, Ratowanie koszyków i włącz przypomnienia. Na stronie zobaczysz opłatę za odzyskany koszyk. Jeśli funkcja nie jest dostępna w Twoim środowisku, panel wyświetli odpowiednią informację (Odzyskiwanie koszyków).
Krok 3: Zrozum harmonogram
| Etap | Co się dzieje |
|---|---|
| Klient rozpoczyna płatność | Zapisywana jest sesja zakupowa |
| Po 3 godzinach bez dokończenia | Klient dostaje jedno przypomnienie |
| W wiadomości | Osobisty link do koszyka, ważny 24 godziny |
| Klient kończy zakup przez link | Zamówienie jest oznaczone jako odzyskane |
Krok 4: Zrozum koszt
Za zamówienie dokończone przez link z przypomnienia obowiązuje dodatkowe 10% wartości zamówienia, niezależnie od planu, doliczone do zwykłej prowizji od sprzedaży. Jeśli klient dokończył zakup samodzielnie, bez linku, opłata nie jest naliczana.
Przykład (plan Lite, prowizja 3%): zamówienie 100 zł dokończone przez link kosztuje 3 zł prowizji platformy i 10 zł opłaty za odzyskany koszyk, razem 13 zł plus opłaty Stripe.
Krok 5: Obserwuj sesje zakupowe
W Zamówienia otwórz zakładkę sesji. Zobaczysz próby zakupu, w tym niedokończone. Sprawdzaj:
- ile sesji nie zostało dokończonych,
- ile zamówień pochodzi z linków przypomnienia,
- czy porzucenia koncentrują się przy konkretnym produkcie lub koszcie dostawy.
Krok 6: Poprawiaj przyczyny
Przypomnienie to łatka. Prawdziwa poprawa to usunięcie przyczyny porzucania: niespodziewane koszty, długie formularze, brak zaufania. Wróć do tabeli przyczyn w artykule Porzucone koszyki.
Najczęstsze problemy
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Przypomnienia nie wychodzą | Sprawdź, czy funkcja jest włączona i dostępna w środowisku |
| Klient nie dostał wiadomości | Poproś o sprawdzenie folderu spam |
| Link nie działa | Link jest ważny 24 godziny |
| Klient nie chce przypomnień | Może zrezygnować przez link w wiadomości |
Jak ocenić opłacalność
Policz prosty rachunek na własnych danych. Załóżmy, że miesięcznie 40 osób zaczyna płatność i jej nie kończy, a po przypomnieniu 6 z nich kupuje produkt za średnio 100 zł. To 600 zł sprzedaży, której by nie było. Koszt dodatkowej opłaty to 10% z 600 zł, czyli 60 zł, plus zwykła prowizja platformy. Zysk to różnica między marżą na tej sprzedaży a opłatami. Jeśli marża na produkcie wynosi ponad 10%, rachunek zwykle jest korzystny. Policz go dla swojego sklepu.
Wpływ na doświadczenie klienta
Wiadomość powinna być pomocna, a nie natarczywa. Klient dostaje jedno przypomnienie i może z niego zrezygnować. Dobrze, jeśli sklep w pozostałych elementach też szanuje klienta: jasne koszty, rozsądne wymagania, kontakt w razie problemów.
Co jeszcze poprawia konwersję
| Działanie | Efekt |
|---|---|
| Pokazanie kosztu dostawy wcześniej | Mniej zaskoczeń na końcu |
| BLIK i Przelewy24 | Szybka płatność |
| Opinie na stronie produktu | Większe zaufanie |
| Jasne zasady zwrotów | Mniejsza obawa przed zakupem |
| Szybka strona | Mniej porzuceń |
Kiedy wyłączyć
Wyłącz funkcję, jeśli dane pokazują, że przypomnienia prawie nie przynoszą zamówień, a koszt przewyższa zysk. Możesz ją włączyć ponownie po poprawie sklepu lub zmianie oferty.
Zobacz też
Najczęstsze pytania
Jedno przypomnienie, wysyłane po trzech godzinach od rozpoczęcia płatności.
Zbuduj swój sklep w Ecomfly.